Klantenservice

Hoelang duurt het voordat mijn pakket verstuurd wordt?
Als het product op voorraad is, streven wij ernaar om dit binnen 2-5 werkdagen te versturen. Houd er rekening mee dat onze items ook worden verkocht op pre-order. De uiterlijke leverdatum van het product wordt vermeld in de productomschrijving. Dit is de dag dat de items verzonden gaan worden. 

Kan ik mijn items omruilen?
Dit is helaas niet mogelijk vanwege onze beperkte voorraad. Wanneer je een item wilt omruilen dan raden wij aan om het gekochte item retour te sturen en een nieuwe order te plaatsen met het gewenste item. 

Ik wil graag mijn order annuleren of veranderen, is dit mogelijk?

Zodra de order is verzonden kan deze helaas niet meer geannuleerd of veranderd worden. Als je order nog niet verwerkt is, kunnen we dit nog aanpassen, maar is niet gegarandeerd. Controleer dus goed of de artikelen in de winkelwagen correct zijn voordat je bestelt. Als de order al verwerkt is, kun je uiteraard de items wel terug sturen.

Kan ik mijn verzendadres nog aanpassen?
Zodra de order is verzonden kan het verzendadres helaas niet meer aangepast worden. Als je order nog niet verwerkt is, kunnen we dit nog aanpassen, maar is niet gegarandeerd. Stuur ons een mailtje zodat we je orderstatus kunnen checken naar hello@blommathecollective.com. Als je pakketje al verstuurd is, dan verzoeken we je contact op te nemen met PostNL om je adres aan te passen.

Wat is de status van mijn order?
Wanneer de order is geplaatst ontvang je een bevestigingsmail. Zodra de order verzonden is ontvang je een tracking nummer, gebruik deze om je order te volgen. 

Beschadigd item
Als je een beschadigd item hebt ontvangen ontvangen wij graag binnen 48 uur na het ontvangen van je item(s) een mail naar hello@blommathecollective.com met foto's van de beschadiging(en). Wij zullen uiteraard met een passende oplossing komen. Beschadigde items die al zijn gedragen kunnen helaas niet meer geretourneerd worden.

Wat als mijn land niet beschikbaar is voor verzending?
Op dit moment verzenden we uitsluitend alleen in Nederland en België. Wij hopen in de toekomst meerdere landen toe te voegen.

Wat kost het om mijn pakket te versturen?

Nederland
Standaard levering 2-5 werkdagen: €4,95 (incl. 21% BTW) per pakketje.

EU
Standaard levering 3-6 werkdagen: €8,95 (incl. 21% BTW) per pakketje.
De zendingen worden altijd verzonden inclusief track&trace code.

Wat als mijn order niet is aangekomen?
Check allereerst even de status van je order. De pakketten worden niet direct verstuurd. Zodra het pakket verstuurd wordt, ontvang je van ons een track&trace. Hiermee kun je de rest van je order volgen. 

Sizing
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Onze maatrange loopt van maat S t/m maat L, waarbij de sizing oversized is. De items kunnen gedragen worden zoals je zelf wenst, dus een maat groter of kleiner is ook mogelijk. De maattabel is toegevoegd bij elk item.